コールセンターは電話を取る、もしくはかける仕事だから、「声」の占める割合は限りなく100に近い。しゃべりのよしあしもあるだろうが、それすら声のよしあしが食ってしまう。いい声の人は、同じ内容をしゃべっても、相手により好印象を与える。たとえばクレームの電話をしても、コールセンターのオペレーターの声がいいと、怒りが収まるのが早いとか。声ってやっぱり、すごい。
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コールセンターは電話を取る、もしくはかける仕事だから、「声」の占める割合は限りなく100に近い。しゃべりのよしあしもあるだろうが、それすら声のよしあしが食ってしまう。いい声の人は、同じ内容をしゃべっても、相手により好印象を与える。たとえばクレームの電話をしても、コールセンターのオペレーターの声がいいと、怒りが収まるのが早いとか。声ってやっぱり、すごい。
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