通信販売の世界では、業務の大半が顧客管理だと言っていいでしょう。
新規のお客さんが、新聞を見たのか、チラシを見たのか。
また、2回目以降の購入をしてくれたお客さんは、どのDMを見たのか、
前回の商品といっしょに送ったカタログを見たのか。
注文方法は電話か、ハガキか、FAXか等々。
注文のすべてが貴重なデータなので、それらをどんな仕組みで
顧客管理するかが勝負の分かれ目なのです。
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通信販売の世界では、業務の大半が顧客管理だと言っていいでしょう。
新規のお客さんが、新聞を見たのか、チラシを見たのか。
また、2回目以降の購入をしてくれたお客さんは、どのDMを見たのか、
前回の商品といっしょに送ったカタログを見たのか。
注文方法は電話か、ハガキか、FAXか等々。
注文のすべてが貴重なデータなので、それらをどんな仕組みで
顧客管理するかが勝負の分かれ目なのです。
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